De meeste vergelijkingen stoppen bij bonussen en uitbetalingstijden. Wat zelden aan bod komt is de situatie waarin een aanbieder en een speler het oneens zijn, terwijl juist daar het verschil tussen platforms zichtbaar wordt. Hieronder de drie situaties die in de praktijk het vaakst voorkomen.
Een uitbetaling wordt geweigerd of teruggedraaid
Meestal ligt hier een voorwaarde aan ten grondslag die tijdens het spelen is overschreden, vaak een maximale inzet bij een lopende aanbieding of een spel dat van deelname was uitgesloten. Een aanbieder is verplicht te benoemen welke bepaling precies is toegepast. Een verwijzing naar de algemene voorwaarden zonder artikelnummer is onvoldoende, en dat gegeven vormt het startpunt van elke verdere stap.
Een account wordt geblokkeerd terwijl er saldo op staat
Blokkades ontstaan doorgaans tijdens een verificatieronde, bij een vermoeden van meerdere accounts of wanneer de betaalrekening niet op naam van de accounthouder staat. Het gestorte bedrag blijft in beginsel van de speler, ook wanneer een bonus vervalt. Van belang is dat er schriftelijk wordt vastgelegd welke documenten worden verlangd en binnen welke termijn de beoordeling plaatsvindt.
Een storting komt niet aan of een spel loopt vast
Bij een bankstorting is er altijd een transactiekenmerk vanuit de bankomgeving, wat de afhandeling eenvoudig maakt zolang dat gegeven wordt bewaard. Bij een spel dat halverwege afbreekt bepaalt de spellogica de uitkomst en niet de verbinding, waardoor de ronde bij heropening doorgaans wordt hersteld of teruggedraaid. Beide situaties zijn te herleiden in het transactieoverzicht binnen het account.
Per aanbieder hierboven staat vermeld hoe een klacht wordt ingediend, welke reactietermijn wordt gehanteerd en bij welke onafhankelijke geschilleninstantie de zaak terechtkomt wanneer partijen er onderling niet uitkomen.
